Q.【2016/7/7以降】起動に失敗する・アップデートに失敗する(「Download wait...」から先に進まない など)

A. アップデートやゲームの起動が正常におこなえない場合、以下の方法をお試しください。

■セキュリティソフトの設定を変更する(例外の設定)

セキュリティソフトの影響により、動作が制限されている場合がございます。

【ご注意】
  • セキュリティ設定の変更は、ご利用のパソコンのセキュリティレベルを低下させる可能性がございます。
    お客さまのご判断のもとおこなっていただけますようお願いいたします。

  • セキュリティソフトなどの設定方法に関しましては、サポート範囲外となります。
    恐れ入りますが、取扱説明書の確認、またはセキュリティソフト会社までお問い合わせください。
  1. パンヤのゲームクライアントに含まれる以下のファイルに対して、「例外」や「検知対象外」に設定する

    • ProjectG.exe
    • update.cln
    • update.exe
    • GameGuard.des

    ※上記ファイルを設定しても改善されない場合は、「Pangya_JP」または「Pangya_Hangame」のフォルダごと設定をお試しください。
    ※パンヤのゲームクライアントは、通常では以下の場所にインストールされております。

    【ゲームポットからご利用の場合】

    32ビット版Windowsをご利用の方
    C:\Program Files\NtreevSoft\PangYa_JP

    64ビット版Windowsをご利用の方
    C:\Program Files (x86)\NtreevSoft\PangYa_JP

    【ハンゲームからご利用の場合】

    32ビット版Windowsをご利用の方
    C:\Program Files\NtreevSoft\PangYa_Hangame

    64ビット版Windowsをご利用の方
    C:\Program Files (x86)\NtreevSoft\PangYa_Hangame

  2. 以下のURLに対するWEBサイトへのアクセスを「例外」や「許可」に設定する
    ※アップデート画面において「Download wait...」から先に進まない場合は、こちらをお試しください。

    • http*://cdl.pangya.jp/*
    • http*://dl.pangya.jp/*


■他のアプリケーションソフトを停止する

他のアプリケーションとの動作干渉などにより、正しい処理が行えていない可能性がございます。
常駐しているソフトを含む他のアプリケーションをなるべく終了した状態にて、動作をお確かめください。


■バグレポートファイルの削除をする

「バグレポート……(文字化けしているかと存じます)」というようなエラーが表示される場合は、「Pangya_JP」または「Pangya_Hangame」のフォルダ内に以下ファイルが残っているため正常に起動できない場合がございます。

  • exception.dmp
  • exception.log

※パンヤのゲームクライアントは、通常では以下の場所にインストールされております。

【ゲームポットからご利用の場合】

32ビット版Windowsをご利用の方
C:\Program Files\NtreevSoft\PangYa_JP

64ビット版Windowsをご利用の方
C:\Program Files (x86)\NtreevSoft\PangYa_JP

【ハンゲームからご利用の場合】

32ビット版Windowsをご利用の方
C:\Program Files\NtreevSoft\PangYa_Hangame

64ビット版Windowsをご利用の方
C:\Program Files (x86)\NtreevSoft\PangYa_Hangame


■クライアントを再インストールする

クライアントの再インストールをおこなうことにより、現象が改善する場合がございます。
再インストールをおこなう場合は、<こちら>の手順をご参考ください。


■上記でも改善しない場合

上記をお試しいただいても起動ができない場合は、問題が起きているアカウントで公式サイトへログインし、お問い合わせフォームより以下の内容をご連絡ください。
  • 改善のために試した方法
  • ご利用プロバイダ、ご利用地域
  • ご利用セキュリティソフト
  • ご利用パソコンのOS・バージョン
    またはDxdiagファイルをお問い合わせの際に添付ください。
  • 現象発生手順やエラー内容

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